多項選擇題因客觀原因造成旅游團(tuán)提前離開。導(dǎo)致游覽時間縮短，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有（）。

A.向游客進(jìn)行耐心解釋
B.給予游客適當(dāng)?shù)难a償
C.辦理退房（車、餐）等相關(guān)事宜
D.立即與全陪、領(lǐng)隊商量解決辦法
E.報告組團(tuán)社，并通知下一站接待社


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1.多項選擇題因旅游團(tuán)抵達(dá)時間延誤，造成旅游時間縮短，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.及時向接待社報告
B.立即調(diào)整活動日程
C.通知下一站接待社
D.辦理退房（車、餐）等相關(guān)事宜
E.落實該團(tuán)交通、住宿、游覽等事宜

2.多項選擇題因客觀原因需要變更旅游計劃和日程的情形有（）。

A.延長旅游時間
B.縮短旅游時間
C.取消在某地的游覽時間
D.逗留時間不變，但改變部分旅游計劃
E.逗留時間不變，計劃完全改變

3.多項選擇題造成旅游計劃和日程變更的客觀原因主要有（）。

A.工作疏忽
B.天氣變化
C.交通問題
D.自然災(zāi)害
E.游客要求

4.多項選擇題造成旅游計劃和日程變更的原因包括（）。

A.自然災(zāi)害
B.交通問題
C.天氣變化
D.旅行社的工作疏忽
E.游客重病住院

5.多項選擇題預(yù)防錯接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

A.提前到達(dá)接站地點
B.接團(tuán)時認(rèn)真核實
C.提供更加熱情周到的服務(wù)
D.嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)
E.多與接待社聯(lián)系溝通

6.多項選擇題錯接事故容易發(fā)生在（）。

A.旅游淡季
B.旅游旺季
C.一、二線城市
D.旅游熱點地區(qū)
E.特別擁擠的地方

7.多項選擇題如遇空接事故，且推遲時間不長，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.立即與該社聯(lián)系
B.通知各接待單位
C.留在接站地點繼續(xù)等候
D.離開接站地點回旅行社
E.到旅游車上與司機聊天

8.多項選擇題下列選項中，屬于空接事故原因的是（）。

A.沒有認(rèn)真閱讀旅游接待計劃
B.因游客生病臨時決定取消旅游
C.接待社沒接到上一站的變更通知
D.接待社有關(guān)人員沒將變更通知告訴地陪
E.上一站忘記通知

9.多項選擇題導(dǎo)游諒解常用的類比法可以分為（）。

A.同類相似類比
B.異類相似類比
C.同類相異類比
D.異類相異類比
E.同類相關(guān)類比

10.多項選擇題一旦發(fā)生錯接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是（）。

A.報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)
B.向游客說明情況并致歉
C.如錯接的團(tuán)為同一家接待社，不再交換接待計劃
D.如錯接的團(tuán)分屬兩家接待社，必須換團(tuán)
E.與飯店聯(lián)系，看應(yīng)接的旅游團(tuán)是否已入住飯店