單項選擇題以下屬于產(chǎn)品投訴的是（）。
A.服務(wù)態(tài)度
B.計費問題
C.增值業(yè)務(wù)
D.員工業(yè)務(wù)能力
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1.單項選擇題（）是按投訴的內(nèi)容劃分的一種。
A.一般投訴
B.產(chǎn)品投訴
C.特殊投訴
D.困難投訴
2.單項選擇題（）是按投訴的等級劃分的一種。
A.價格投訴
B.產(chǎn)品投訴
C.服務(wù)投訴
D.特殊投訴
3.單項選擇題從投訴的內(nèi)容來分，可分為（）。
A.產(chǎn)品投訴、服務(wù)投訴
B.產(chǎn)品投訴、價格投訴
C.產(chǎn)品投訴、價格投訴、服務(wù)投訴
D.價格投訴、服務(wù)投訴
4.單項選擇題從投訴的等級來分，可分為一般投訴、較難投訴、（）、特殊投訴四種。
A.投訴
B.普通投訴
C.困難投訴
D.重點投訴
5.單項選擇題投訴就是客戶不滿意的表示，是指客戶因?qū)ι婕芭c公司有關(guān)問題得不到處理，產(chǎn)生不滿而引起的（）。
A.訴求
B.咨詢
C.告知
D.警告
最新試題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題