單項選擇題下列哪個是不屬于提問好處的（）

A.了解客戶真正的需求和想法
B.可以理清自己的思路
C.可以讓客戶舒緩情緒
D.想一想找誰解決客戶的問題


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1.單項選擇題傾聽的定義是什么（）

A.是一種感情活動，是正在在廳客戶說話
B.聽到問題并給予回答
C.聽到對方所說的事情并表現(xiàn)出來
D.能夠禮貌地聽完他人講話

2.單項選擇題服務(wù)語言的成功四要素是（）

A.語言語調(diào)表情手勢
B.語言語氣情緒笑容
C.表情手勢情緒語調(diào)
D.表情情緒語調(diào)手勢

3.單項選擇題衡量客戶服務(wù)人員的職業(yè)微笑的尺度（）

A.心里感覺
B.表達(dá)熱情與關(guān)懷
C.自然
D.露出8顆牙齒

4.單項選擇題優(yōu)秀的客服人員不需要具備哪些基本條件和素質(zhì)（）

A.忍耐與寬容
B.注重諾言不失信于人
C.長相甜美溫柔大方
D.有強烈的集體榮譽感

5.單項選擇題客戶服務(wù)做的好對客服人員有商貿(mào)好處（）

A.有助于客戶服務(wù)經(jīng)驗的累積
B.能更貼近周圍的人群融入新環(huán)境
C.是非少心情愉快
D.養(yǎng)成良好的個人氣質(zhì)