單項選擇題客戶滿意度的調(diào)查時間控制在（）
A.3分鐘
B.4分鐘之內(nèi)
C.5分鐘
D.5分鐘之內(nèi)
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1.單項選擇題讓每個客戶感到滿意的服務技巧是（）
A.給客戶解決讓客戶開心
B.給客戶驚奇讓客戶感動
C.給客戶關懷讓客戶感動
D.給客戶驚喜讓客戶開心
2.單項選擇題下列哪個是不屬于提問好處的（）
A.了解客戶真正的需求和想法
B.可以理清自己的思路
C.可以讓客戶舒緩情緒
D.想一想找誰解決客戶的問題
3.單項選擇題傾聽的定義是什么（）
A.是一種感情活動，是正在在廳客戶說話
B.聽到問題并給予回答
C.聽到對方所說的事情并表現(xiàn)出來
D.能夠禮貌地聽完他人講話
4.單項選擇題服務語言的成功四要素是（）
A.語言語調(diào)表情手勢
B.語言語氣情緒笑容
C.表情手勢情緒語調(diào)
D.表情情緒語調(diào)手勢
5.單項選擇題衡量客戶服務人員的職業(yè)微笑的尺度（）
A.心里感覺
B.表達熱情與關懷
C.自然
D.露出8顆牙齒