對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。