音樂療法的作用不包括哪個？（）

（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

就人類的個體而言，（）的發(fā)展在先。

（）是激勵人們行為的動力因素。

（）多以內在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調節(jié)作用。

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產生不穩(wěn)重或過急的感覺。

態(tài)度對一個人的心理與行為具有多個方面的影響與作用，表現(xiàn)在（）。

器官移植術后患者心理干預的主要方法有（）

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。