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A.為了永續(xù)經(jīng)營，一旦設定就不能修改
B.應定義經(jīng)營事業(yè)的內(nèi)容
C.應定義服務的顧客是誰
D.應定義為顧客提供什么價值

A.具體明確，盡量能夠量化
B.說明目標的重要前提
C.實際可行，但有一定的挑戰(zhàn)性
D.目標越多越好

A.價值必須從消費者的角度來理解與詮釋，又稱為顧客知覺價值，取決于消費者的收益和成本
B.收益包括期望質量、交易質量、消費質量等
C.成本包括信息搜集成本、購買成本及使用成本等
D.價格越高的產(chǎn)品，傳遞的顧客知覺價值越低，消費者購買意愿越低

A.銷售，營銷，生產(chǎn)，關系營銷
B.生產(chǎn)，營銷，銷售，關系營銷
C.生產(chǎn)，銷售，營銷，關系營銷
D.關系營銷，生產(chǎn)，營銷，銷售

A.“營”有活動、執(zhí)行、流通的意義
B.“銷”有散播、出售之意
C.美國營銷學會的最新定義是創(chuàng)造能夠滿足個人和組織目標的交換
D.菲利普?科特勒（Philip Kotler）定義市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值，并同別人進行交換，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程

A.公司策略
B.事業(yè)策略
C.功能策略
D.定價策略

A.制定執(zhí)行策略
B.建立具體目標
C.形成可行方案
D.分析內(nèi)外部環(huán)境

A.需說明會對顧客提供什么價值
B.應針對個別事業(yè)單位制定不同的公司使命
C.公司使命應該具體化、能量化
D.公司使命每年至少要修改一次

A.抽象的說明會對顧客提供什么價值
B.說明多個目標之間的優(yōu)先級
C.目標應具有挑戰(zhàn)性
D.多個目標之間可能存在的矛盾應予以避免

A.市場份額
B.心理份額
C.情感份額
D.認知份額