多項選擇題旅客自稱已在互聯(lián)網(wǎng)上購票但未換票的，列車長通過站車無線交互系統(tǒng)未查到旅客購票信息，應(yīng)按規(guī)定補票，并開具客運記錄交旅客，客運記錄除記錄（）等信息外，還需注明“旅客自稱已在互聯(lián)網(wǎng)購票未換票乘車，列車通過站車無線交互系統(tǒng)未查到購票信息，請到站進一步確認(rèn)后按章處理”。

A.旅客姓名
B.身份證號
C.乘車區(qū)間
D.席位


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1.多項選擇題持“掛失補”車票的旅客，列車長經(jīng)確認(rèn)該席位使用正常的，應(yīng)開具客運記錄，記明（）。

A.旅客姓名
B.購票時所使用的有效身份證件號碼
C.新車票票號
D.“席位使用正常，可辦理退票”字樣

2.多項選擇題掛失補車票退票手續(xù)辦理站均應(yīng)為（）。

A.“掛失補”車票票面列車的發(fā)站
B.“掛失補”車票票面列車的到站站
C.“掛失補”車票票面列車的經(jīng)停站
D.各聯(lián)網(wǎng)車站

3.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量問題處罰的種類（）。

A.組織處分
B.通報批評
C.罰款
D.行政處分

4.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量問題分為（）。

A.服務(wù)質(zhì)量不良反映
B.服務(wù)質(zhì)量一般問題
C.服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題
D.服務(wù)質(zhì)量重大問題

5.多項選擇題旅客乘降完畢開車鈴響上車后，各載客車輛車廂列車乘務(wù)員在乘降門處立崗等候發(fā)車（遇塞拉門應(yīng)關(guān)閉車門），（）列車啟動迅速關(guān)閉車門。

A.清除車門口障礙
B.做好關(guān)門準(zhǔn)備
C.密切注意車門口旅客和站臺人員動態(tài)
D.防止出現(xiàn)人員搶上搶下