單項(xiàng)選擇題個(gè)體或組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或所關(guān)心的事物中覺(jué)察或經(jīng)歷挫折的過(guò)程稱為（）

A.沖突
B.沖突管理
C.挫折
D.對(duì)抗


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1.單項(xiàng)選擇題邊聽(tīng)匯報(bào)邊思考屬于（）

A.外向型
B.內(nèi)向型
C.直覺(jué)型
D.知覺(jué)型

2.單項(xiàng)選擇題不利于克服書(shū)面溝通的心理障礙的選項(xiàng)是（）

A.掌握各種寫(xiě)作技巧
B.樹(shù)立寫(xiě)作的自信心
C.積極參加公司的活動(dòng)
D.減少交流

3.單項(xiàng)選擇題下列屬于良好形象型的語(yǔ)氣的選項(xiàng)是（）

A.我們會(huì)盡快送貨
B.所附賬單有誤
C.我不懂你是什么意思
D.無(wú)法保證貨物時(shí)間

4.單項(xiàng)選擇題出色的商務(wù)信函的特點(diǎn)不包括（）

A.清晰
B.目的明確
C.完整
D.陳述婉轉(zhuǎn)

5.單項(xiàng)選擇題書(shū)面溝通與口頭溝通相比，口頭溝通的缺點(diǎn)不包括（）

A.難以控制時(shí)間
B.難以進(jìn)行快速思考
C.耗時(shí)
D.信息難以收回