多項選擇題如果發(fā)生單個營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件，必要時，銀行服務突發(fā)事件處理工作領導機構應向（）報告有關情況，請求支持配合，同時做好消費者安撫和信息披露工作。

A.當?shù)乇O(jiān)管機構
B.政府職能部門
C.司法部門
D.銀行業(yè)協(xié)會


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1.多項選擇題以下不屬于銀行業(yè)金融機構應急處理服務突發(fā)事件原則的是（）。

A.快速有效
B.保護金融機構權益
C.及時報告
D.避免媒體報道
E.保護消費者和員工生命財產(chǎn)安全

2.多項選擇題以下哪些屬于銀行業(yè)金融機構服務突發(fā)事件的應急處理原則？（）

A.快速有效
B.及時報告
C.保護消費者和員工生命財產(chǎn)安全
D.保守銀行和消費者秘密
E.避免媒體報道
F.積極穩(wěn)妥

3.多項選擇題銀行消費者權益保護的實施內(nèi)容包括（）。

A.為消費者提供規(guī)范服務
B.履行信息披露要求
C.做好消費者信息管理
D.完善消費者投訴管理
E.積極履行社會責任

4.多項選擇題以下哪些屬于銀行業(yè)金融機構為消費者提供規(guī)范服務的實施內(nèi)容？（）

A.建立科學、規(guī)范的服務機制
B.積極進行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新
C.構建多功能、多層次的客戶服務體系
D.在向消費者提供服務時，應根據(jù)銀行實際情況，提供咨詢指導、業(yè)務辦理、技術支持等服務
E.向消費者提供服務時，應遵循行業(yè)規(guī)范

5.多項選擇題銀行如何保障消費者獲得價格信息和自主選擇服務的權利？（）

A.嚴格執(zhí)行明碼標價制度
B.制定和調(diào)整政府指導價
C.充分披露產(chǎn)品與服務價格信息
D.明確處理投訴