什么是“過度溝通”，列舉一些減少過度溝通的方法。

簡述如何處理不同意見和看法的情況，并達成共識和合作。

簡述如何提供有效的反饋并彌補行為差距。

舉例說明身體語言如何影響溝通效果。

簡述如何使用肢體語言來提高溝通效果。

什么是“聽力”，列舉一些提高聽力的方法。

解釋“強制性溝通”的概念以及其可能面臨的挑戰(zhàn)。

在處理員工投訴時，以下哪個方法最容易導致失敗？（）

在進行項目管理時，以下哪個因素最為重要？（）

如何在新人培訓中有效地傳達信息？（）