多項(xiàng)選擇題企業(yè)文化由多個(gè)層次組成，其中包括（）。

A.制度文化
B.精神文化
C.歷史文化
D.行為文化
E.物質(zhì)文化


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1.多項(xiàng)選擇題"CS"包含了三個(gè)基本觀念，即（）"服務(wù)第一"的觀念。

A."服務(wù)第一"的觀念
B."愛心第一"的觀念
C."顧客第一"的觀念
D."顧客總是對"的觀念
E."員工也是上帝"的觀念

2.多項(xiàng)選擇題創(chuàng)造性思維訓(xùn)練需要三個(gè)基本素質(zhì)，即（）。

A.身體素質(zhì)
B.知識(shí)素質(zhì)
C.心理素質(zhì)
D.創(chuàng)造素質(zhì)
E.思想素質(zhì)

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于創(chuàng)造性思維方法的是（）。

A.集思廣益法
B.默寫法
C.增益法
D.排列法
E.信息交合法

4.多項(xiàng)選擇題CIS導(dǎo)入作業(yè)程序分為六個(gè)步驟，其中包括（）。

A.動(dòng)機(jī)目標(biāo)確立階段
B.調(diào)查階段
C.實(shí)施階段
D.設(shè)計(jì)作業(yè)展開階段
E.完成與執(zhí)行導(dǎo)入階段

5.多項(xiàng)選擇題文獻(xiàn)調(diào)查法的步驟包括（）。

A.建立索引
B.制定調(diào)研方案
C.查閱和記錄文獻(xiàn)資料
D.對文獻(xiàn)的核實(shí)及分類登錄
E.選擇并了解訪談對象