單項選擇題（）在旅游服務(wù)中扮演著重要的角色，每一位旅游從業(yè)人員都應(yīng)該重視它。

A.尊重
B.禮儀
C.真誠
D.細節(jié)


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1.單項選擇題下列不屬于旅游服務(wù)禮儀原則的是（）

A.尊重原則
B.從俗原則
C.真誠原則
D.適度原則

2.單項選擇題實施服務(wù)禮儀必須有的一個基本的準則是（）

A.原則
B.效率
C.微笑
D.尊重

3.單項選擇題“我們是為紳士淑女們服務(wù)的紳士淑女”是（）酒店的座右銘。

A.如家
B.希爾頓
C.香格里拉
D.里茲·卡爾頓

4.單項選擇題（）讓客人成為忠誠客人也是現(xiàn)代旅游服務(wù)的終極目標。

A.客人永遠不會錯
B.客人永遠是對的
C.消費者非常滿意
D.超越客人期望

5.單項選擇題現(xiàn)在旅游企業(yè)贏得顧客忠誠的重要途徑是（）

A.消費者非常滿意理念
B.定制化理念
C.白金法則
D.黃金法則