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單項選擇題銀行卡外部風險主要表現(xiàn)為欺詐風險、冒用風險、（）和特約商戶詐騙風險。

A.內部風險
B.系統(tǒng)風險
C.信用風險
D.管理和操作失誤風險

1.單項選擇題（）是防范偽冒風險的最主要的措施。

A.磁條卡的應用
B.智能卡的應用
C.電話轉帳寶的應用
D.外卡收單業(yè)務

2.單項選擇題一個完整、有效的銀行卡市場營銷策劃必須包括：客戶群體、設計產品、（）和設計行銷。

A.塑造品牌
B.宣傳策劃
C.市場分析
D.制定價格

3.單項選擇題在銀行卡市場營銷策劃中，設計產品是指以（）為依據(jù)，開發(fā)新的產品或改造和創(chuàng)新原有的產品。

A.所有的消費者
B.目標客戶群體
C.高收入群體
D.視情況而定

4.單項選擇題銀行卡客戶服務準則是了解客戶需要、不斷提高服務品質、（）。

A.保持服務標準
B.不斷創(chuàng)新服務
C.提供咨詢服務
D.走訪客戶

5.單項選擇題按照客戶服務的不同層面和渠道，銀行卡客戶服務對象主要有兩種，分別是對持卡人的服務和（）。

A.處理客戶投訴
B.對商戶的服務
C.變更持卡人資料
D.辦理銀行卡柜臺服務