A.內(nèi)部員工狀況
B.目標(biāo)顧客的動態(tài)
C.競爭者的戰(zhàn)略動態(tài)
D.社會經(jīng)濟(jì)狀況
E.社會人口狀況
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A.動態(tài)
B.靜態(tài)
C.競爭
D.國際化
A.營銷環(huán)境的相關(guān)性
B.營銷化境的多變性
C.營銷環(huán)境的復(fù)雜性
D.營銷環(huán)境的可塑性
A.客戶滿意導(dǎo)向
B.市場需求導(dǎo)向
C.關(guān)系營銷
D.客戶價值
E.科學(xué)技術(shù)發(fā)展
A.服務(wù)知識化
B.服務(wù)專業(yè)化
C.服務(wù)包裝化
D.服務(wù)技能化
A.其他產(chǎn)業(yè)
B.非贏性產(chǎn)業(yè)
C.第三產(chǎn)業(yè)
D.營利性產(chǎn)業(yè)
最新試題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）