一個(gè)人有知識(shí)就可以理所當(dāng)然地產(chǎn)生行動(dòng)和結(jié)果。

“多包一層塑料袋”的故事告訴我們：超過顧客的要求往往給顧客帶來(lái)不必要的麻煩。

企業(yè)要努力發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)流行需求，適應(yīng)流行需求。

要求可能會(huì)發(fā)生變化，但符合要求則永遠(yuǎn)不變。

零缺陷就是說(shuō)，我們將在某些時(shí)候滿足要求，或者每次符合大部分要求而已。

每個(gè)人、每個(gè)組織要獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，時(shí)刻要保證自己“做對(duì)”，做對(duì)就不會(huì)犯錯(cuò)誤、少犯錯(cuò)誤，就會(huì)比別人慢走一步，“第一次”則保證了做事的高效率。

企業(yè)要想做到第一次就把事情做對(duì)，就必須首先制定精細(xì)嚴(yán)密的工作流程。

蘇沃洛夫是一個(gè)深諳“第一次就把事情做對(duì)”之道并不自覺地去實(shí)踐的人。

在大多數(shù)情況下，“做好”并不代表“做對(duì)”。（）

想要治理我們工作中的缺陷，最重要的是治理我們態(tài)度上的缺陷。