多項選擇題應用以協(xié)作為主的沖突處理模式，策略要點包括（）。

A.傾聽，搜集發(fā)現(xiàn)利益共同點
B.積極的行為已建立信任
C.讓對方參與到方案的制訂
D.從對方的需求出發(fā)闡述方案


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1.多項選擇題在處理沖突的規(guī)劃階段，首先要理清的是（）。

A.造成現(xiàn)狀的責任人是誰？
B.誰有資源解決目前沖突？
C.雙方的要求直接可談判的空間有多少？
D.雙方立場背后的需求是什么？

2.多項選擇題在沖突處理的暫停環(huán)節(jié)的具體處置包括（）。

A.可以快速就地解決的緩和氣氛，先安撫情緒
B.短期無法解決，而且會產(chǎn)生群體影響的請到辦公室，單獨解決
C.超出油站權限的約好時間，另行解決
D.必要時，采用冷處理

3.多項選擇題暫停，控制情緒是解決沖突的起點，在暫停的時間可以思考以下內容：（）。

A.另一個人正確的理由何在？
B.我們的共同利益何在？
C.這個局面的責任人是誰？
D.如果我們能達成協(xié)議，會有什么樣的后果？

4.多項選擇題建設性解決沖突的三步驟包括（）。

A.暫停
B.規(guī)劃
C.讓步
D.應對

5.多項選擇題以下可能導致沖突升級的語言有（）。

A.這不關我的事
B.這是你的問題
C.你愿意找誰找誰去
D.這事兒我管不了…….我們經(jīng)理也管不了
E.有本事你……