單項選擇題話務(wù)量的數(shù)值等于在某一段時間內(nèi)()與每次呼叫所占用時間的乘積。

A.呼出次數(shù)
B.接通次數(shù)
C.總的呼叫次數(shù)
D.以上都不對


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1.單項選擇題通信機(jī)房滅火不能采用的方法為()。

A.用水噴灑
B.1211滅火器
C.干粉滅火器
D.二氧化碳滅火器

3.單項選擇題電話號碼的第一位是“1”是()。

A.市內(nèi)電話號碼首位
B.特服業(yè)務(wù)首位
C.長途電話字冠
D.錯誤的號碼

4.單項選擇題電池在供電系統(tǒng)中放電之后的充電稱為正常充電。正常充電有()遞增電壓充電法等。

A.恒流充電法
B.恒壓充電法
C.限流恒壓充電法
D.以上都對

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“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位,贏得客戶的喜愛?!睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意?()

題型:單項選擇題

遇到客戶表示感謝時,規(guī)范用語不正確的是()。

題型:單項選擇題

在五筆字型輸入法中,容錯碼是萬能的。

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在五筆字型的拆分原則,“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型:判斷題

在中級話務(wù)員客戶挽留中,講到()是客服中重要的一環(huán)。

題型:單項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到通話時除了互致問候外,不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型:單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶維系中,講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè),向客戶提供通信以外的()服務(wù)。

題型:單項選擇題

在五筆字型的拆分原則中,“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型:判斷題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型:判斷題

在用五筆字型輸入法輸入漢字時,有時除了輸入字型代碼外,還需要輸入“末筆字型識別代碼”。

題型:判斷題