多項選擇題企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程主要由哪些模塊構(gòu)成（）
A.產(chǎn)品研發(fā)
B.銷售
C.營銷
D.客戶服務(wù)
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1.多項選擇題CRM管理系統(tǒng)一般包括以下哪些功能模塊（）
A.客戶信息管理
B.銷售過程自動化
C.營銷自動化
D.客戶服務(wù)與支持
2.多項選擇題企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造后，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)以下哪些特點（）
A.職能化
B.扁平化
C.信息化
D.網(wǎng)絡(luò)化
3.多項選擇題CRM環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程面對的挑戰(zhàn)主要有（）
A.交易效率的大幅度提高
B.客戶個性化需求的滿足
C.對市場的綜合適應(yīng)能力
D.客戶知識管理
4.多項選擇題客戶關(guān)系管理本是一個信息轉(zhuǎn)化的循環(huán)流程，主要包括（）
A.信息收集
B.流程再造
C.客戶互動
D.分析與提煉
5.多項選擇題客戶合作管理流程包括（）
A.聯(lián)絡(luò)中心管理
B.Web集成管理
C.交互和合作管理
D.企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)
最新試題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題