A.客戶財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)類指標(biāo)
B.客戶特征類指標(biāo)
C.客戶交易類指標(biāo)
D.客戶忠誠類指標(biāo)
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A.客戶的潛在價值
B.客戶的影響價值
C.客戶的即有價值
D.客戶的學(xué)習(xí)價值
A.價值中收益成分包括顯著的內(nèi)部特性、外部特性、感知質(zhì)量和其他相關(guān)的高層次的抽象概念。
B.感知價值中所付出的包括貨幣成本和非貨幣成本
C.價值感性認(rèn)識依賴于客戶進(jìn)行估價的參照系統(tǒng)，即依賴于進(jìn)行估價的背景
D.感知價值即是對客觀價值的反映
A.載瑟摩爾
B.勞特朋（Lauteborn）
C.科特勒
D.邁克爾•波特
A.價值概念不存在主體和客戶之分
B.價值是一種客觀的感知偏好
C.價值差異從主體的角度看是可以用貨幣數(shù)量來衡量的
D.價值是指客戶在交易中僅對屬性效能的感知偏好
A.淘汰客戶
B.最有價值客戶（MVC）
C.二級客戶（STC）
D.負(fù)值客戶（BT）
最新試題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
客戶感知價值具有主觀性。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
客戶檔案必須（）。
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。