多項選擇題根據(jù)客戶戰(zhàn)略價值、實際價值以及服務成本的大小，可以將客戶分成（）

A.淘汰客戶
B.最有價值客戶（MVC）
C.二級客戶（STC）
D.負值客戶（BT）


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1.多項選擇題評估客戶的依據(jù)包括（）

A.客戶的需求
B.客戶的購買力
C.客戶的需求量
D.客戶的信用

2.多項選擇題識別客戶需求的方法有（）

A.價值曲線法（識別潛在需求）
B.客戶系統(tǒng)經(jīng)濟學
C.研究競爭對手法
D.加入時間概念的識別方法

3.多項選擇題企業(yè)創(chuàng)造需求的途徑有以下幾個方面（）

A.設計生活方式
B.改變價值觀念
C.把握全新機會
D.營造市場空間

4.多項選擇題根據(jù)客戶需求水平、時間和性質(zhì)的不同，可以將客戶的需求分為（）

A.無形需求
B.下降需求
C.過量需求
D.充分需求

5.多項選擇題客戶的需求結構主要包括以下哪些需求（）

A.功能需求
B.形式需求
C.外延需求
D.價格需求