對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。