多項選擇題在入住接待中，出現(xiàn)問題時，處理正確的有（）。

A.在繁忙時刻，用指示欄桿把前臺分成兩部分，分別接待預訂客人和未經(jīng)預訂直接抵達的客人
B.客人抵店后，在未接到客房部關(guān)于客房已打掃好的通知時，將客房安排給客人
C.當保留房與客人要求不符時，向客人提供一間價格高于原客房的房間，按該客房公布價格出租
D.由于飯店的“超額預訂”而造成的非擔保類客人按時抵店而無房可供時，飯店應遵循不讓客人支付“額外費用”的原則進行妥善處理
E.自稱辦過訂房手續(xù)，但飯店無訂房記錄的客人，如經(jīng)查找，是客人方面的原因，則不予處理


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1.多項選擇題客房服務工作區(qū)的設計要求包括（）。

A.保證工作效率
B.不干擾顧客休息
C.服務的流線與客人的人流路線相統(tǒng)一
D.要保證有停放手推工作小車的位置
E.不得有布件管道與垃圾管道

2.多項選擇題外賣促銷活動的對象通常有（）。

A.外國的商業(yè)機構(gòu)、辦事處
B.外商企業(yè)
C.本土企業(yè)
D.金融機構(gòu)
E.個人

3.多項選擇題下列設計符合飯店走廊設計要求的有（）。

A.從電梯廳（或主樓梯）到最遠客房的距離最好小于60米
B.低層飯店走廊兩邊客房的房門要對稱設計
C.高層飯店一般采取葫蘆型走廊設計的方法，局部拓寬走廊，既節(jié)約面積，又利于交通及服務活動
D.低層飯店的客房層交通路線較短
E.多層、高層飯店的客房層交通路線較長

4.多項選擇題為減少景區(qū)治安案件的發(fā)生，景區(qū)管理者要做到（）。

A.要對所有員工普及法制教育，提高防范意識
B.要對所有游客普及法制教育，提高防范意識
C.建立健全各種治安管理制度
D.加大巡邏力度，盤查可疑游客
E.建立健全治安執(zhí)法機構(gòu)和治安管理隊伍

5.多項選擇題下列關(guān)于設立旅行社的資金要求的說法中，正確的有（）。

A.注冊資本是旅行社負債時的財產(chǎn)擔保
B.注冊資本是指旅行社向政府的主管部門登記注冊時所填報的財產(chǎn)總額，包括流動資產(chǎn)和固定資產(chǎn)
C.質(zhì)量保證金是旅行社承擔債務的一般擔保財產(chǎn)
D.經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，應當增存質(zhì)量保證金150萬元
E.設立經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務旅行社，注冊資本不得少于20萬元