A.內(nèi)容有針對性
B.表達方式要適時調(diào)整
C.切記隨意答復
D.給予正面謹慎回答
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A.抑揚頓挫
B.欲抑先揚
C.欲輕先重
D.欲重先輕
A.把音念準，不要因為讀音相近就含糊帶過，先慢慢來，讀準每個字，然后再加快速度，鍛煉相應位置的肌肉
B.口型進程到位，這樣才能鍛煉肌肉
C.慢吸快呼，吐字清晰
D.先快后慢，先訓練再感受
A.胸腔共鳴
B.口腔共鳴
C.腹腔共鳴
D.鼻腔共鳴
A.法律法規(guī)
B.監(jiān)管要求
C.自律性組織制定的有關(guān)準則
D.用于銀行自身業(yè)務活動的行為準則
A.告訴客戶“為什么”
B.使用“質(zhì)問”語氣征得客戶同意
C.時刻記住對方在等待
D.給客戶一個等待時限
最新試題
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
存款包括哪兩個大類？（）