個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)提供者的儀表、語(yǔ)言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶(hù)體驗(yàn)到規(guī)范的服務(wù)。（）

客戶(hù)忠誠(chéng)是企業(yè)獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠(chéng)客戶(hù)，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。（）

在現(xiàn)實(shí)生活中，一部分客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策僅受價(jià)格因素影響，但也有一部分客戶(hù)更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價(jià)值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶(hù)分為（）和關(guān)系型客戶(hù)。

服務(wù)接近法

客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)必須具有動(dòng)態(tài)性，客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的，客戶(hù)信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）

客戶(hù)體驗(yàn)

簡(jiǎn)述客戶(hù)分級(jí)管理的意義。

簡(jiǎn)述建立客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)的基本原則。

培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升至關(guān)重要，客戶(hù)忠誠(chéng)度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）

大客戶(hù)都是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭(zhēng)奪和保持所有大客戶(hù)。（）