判斷題首問負責要求：第一個接待客戶的人員作為首問負責的人要全權負責解決客戶的問題，杜絕出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象；如客戶所提問題或要求不在個人職責或權利范圍之內，應負責落實到相應部門或人員，切實幫助客戶解決問題。

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1.多項選擇題柜員儀表服飾方面應做到（）。

A.同一網(wǎng)點應該統(tǒng)一著裝，著裝要保持整潔、得體、大方。
B.必須在左胸上方佩戴統(tǒng)一的工號牌。
C.發(fā)型自然，不染異色。
D.儀表大方，裝飾得體。不戴有色眼鏡，不佩戴過多或過于耀眼的飾物；員工不得紋身，不留長指甲。女員工不得濃妝艷抹，可化淡妝，不涂有色指甲油。

2.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點員工崗位服務守則要求我們對待客戶的行為舉止做到（）。

A.存款取款一樣主動
B.生人熟人一樣熱情
C.忙時閑時一樣耐心
D.表揚批評一樣誠懇

3.多項選擇題服務準則要求建設銀行網(wǎng)點員工應樹立的理念有：（）

A.換位思考，用心服務
B.注重細節(jié)，周到服務
C.真誠如一，標準服務
D.合理引導，個性服務
E.準確定位，專業(yè)服務

4.多項選擇題建設銀行營業(yè)網(wǎng)點員工崗位服務守則主要分為（）等部分。

A.服務準則
B.職業(yè)道德
C.行為舉止
D.技能技巧
E.儀表服飾
F.環(huán)境維護
G.工作紀律

5.單項選擇題柜員因故離柜中斷服務，必須擺放（）柜臺指示牌。

A.停止營業(yè)
B.系統(tǒng)故障
C.暫緩服務
D.暫停服務