問(wèn)答題

老王的勸說(shuō)之道
“不會(huì)吧，張小剛要辭職？”星期一早晨，老王一上班車，人事部的小楊就把這個(gè)消息告訴了他，老王一臉的驚訝：“怎么會(huì)呢？” 老王是AB公司的采購(gòu)部經(jīng)理。性格直爽，為人坦誠(chéng)，加之對(duì)業(yè)務(wù)十分熟悉，其為人處事在公司內(nèi)外口碑都不錯(cuò)。特別是在采購(gòu)部那些年輕下屬面前，老王沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)架子，十分理解年輕人。 早上的部門例會(huì)上，老王首先介紹了上周到外地參加采購(gòu)會(huì)議的情況。在會(huì)上，老王注意到張小剛坐在第二排，眼神有些飄忽不定，手里不停地轉(zhuǎn)動(dòng)鉛筆，顯得有些漫不經(jīng)心的樣子。雖然老王只字未提張小剛辭職的傳聞，但他明白了八九分。 張小剛是采購(gòu)部職員，兩年前進(jìn)入公司。雖然性格比較內(nèi)向，但工作認(rèn)真、踏實(shí)，業(yè)務(wù)上手快，已逐漸成為部門骨干，頗得老王賞識(shí)。
下班前，老王打了個(gè)內(nèi)線給張小剛。邀請(qǐng)他到家里吃飯。 “不了，我------晚上有事”張小剛在電話那頭支支吾吾。 “來(lái)吧來(lái)吧，我家孩子老說(shuō)電腦無(wú)法上網(wǎng)，我知道你在這方面是專家，算幫我一個(gè)忙吧。” “那------好吧” 晚餐后，張小剛很快就把他兒子的電腦弄好了，兩人在客廳坐下。老王遞給張小剛一支煙。 “怎么樣，小兄弟？我今天一上班就聽(tīng)說(shuō)你要辭職，有什么想法，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。” “是有這個(gè)想法” “不要有什么顧慮，你盡管說(shuō)，看看有什么可以幫助你的。” “我認(rèn)為公司的新政策對(duì)我而言，無(wú)異于畫餅充饑” “怎么講？” “第一，我進(jìn)公司兩年來(lái)，盡管工作業(yè)績(jī)有目共睹，但沒(méi)漲過(guò)工資； 第二，由于前期精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)取消了我助理經(jīng)理的職位，我干得再好也是有光明沒(méi)前途； 第三，我不需要額外的醫(yī)療補(bǔ)貼，再說(shuō)是根據(jù)職務(wù)高低發(fā)放。至于購(gòu)房補(bǔ)貼更是遙遙無(wú)期。” “公司這幾年效益不是很好，象你這樣的年輕人能夠享受的利益確實(shí)不多。同時(shí)我也同意你的觀點(diǎn)，樹挪死，人挪活嘛。關(guān)鍵是你在公司能否學(xué)到東西，發(fā)揮特長(zhǎng)，把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，你說(shuō)呢？” “這個(gè)道理我懂，你知道大學(xué)我的專業(yè)是計(jì)算機(jī)，可是公司的電腦都分散在各個(gè)部門，沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)，維護(hù)與修理都是請(qǐng)外面的公司來(lái)做。我曾建議公司實(shí)行內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)共享，可經(jīng)理總是說(shuō)資金緊張，沒(méi)有同意。不瞞你說(shuō)，我一個(gè)同學(xué)介紹我到一家網(wǎng)絡(luò)公司面試。” “說(shuō)到電腦，我有一個(gè)信息要告訴你。上周我外出開(kāi)會(huì)時(shí)，公司已決定撥出?？罱M建IT部門，先從各部門抽調(diào)懂電腦的人，還要從外面招聘專業(yè)人才，憑你的業(yè)務(wù)能力，肯定有機(jī)會(huì)的。” “哎呀，大哥，你怎么不早說(shuō)？” “誰(shuí)知道你要辭職！我還沒(méi)來(lái)得及告訴你呢！” “那你一定要向公司推薦我呀！” “那你不準(zhǔn)備辭職了？” “誰(shuí)說(shuō)要辭職的？那是謠傳，走，我們出去喝一杯，我請(qǐng)客！”

當(dāng)?shù)弥獜埿傄o職的消息后，作為部門經(jīng)理的老王是如何與張小剛進(jìn)行溝通的？

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1.問(wèn)答題

他為何頻頻更換律師
2003年，在紐約一家律師行理，中國(guó)的一位富豪錢先生穿著優(yōu)質(zhì)的登喜路西服，打著考究的法國(guó)朗萬(wàn)領(lǐng)帶，腳蹬閃亮的英國(guó)徹切絲皮鞋，他的全身被昂貴的世界一流名牌包裝著。他正與自己的律師商談對(duì)美國(guó)的合作伙伴所進(jìn)行的訴訟。 錢先生等著一安靜，用手指著翻譯大聲嚷著：“你讓他給我起訴狗娘養(yǎng)的史密斯，送限他在半年內(nèi)給我打贏這場(chǎng)官司，否則我可不養(yǎng)這群廢物！”半年之后，他的律師絲毫不少地收了昂貴的律師費(fèi)用，但錢先生的官司進(jìn)程幾乎為零。在更換的另一家律師行，暴躁的錢先生氣急敗壞地對(duì)翻譯說(shuō)：“你給我一字一句翻譯，他們要還像前面的那個(gè)飯桶一樣達(dá)不到我的要求，我他媽的隨時(shí)更換律師！” 在雙方都出場(chǎng)的聽(tīng)證會(huì)上，錢先生市場(chǎng)破口大罵，怕案而起，甚至要跳過(guò)桌子與對(duì)方搏斗，以至于他的律師和助手必須按壓住他，否則正常的程序無(wú)法記性下去。幾個(gè)月之后，錢先生再一次失去了律師。這一次是律師解雇了錢先生，讓他另請(qǐng)高明。 錢先生先后換了三個(gè)律師，經(jīng)歷了兩年的持久戰(zhàn)，公司花費(fèi)了一百多萬(wàn)美金的律師費(fèi)，可官司仍以失敗而告終。

錢先生為何付出了高昂的律師費(fèi)卻最終以失敗告終？他的非語(yǔ)言表現(xiàn)給了你怎樣的警示？
3.問(wèn)答題

溝通的中斷 
琳達(dá)是一個(gè)有著三個(gè)孩子的單身媽媽，被一個(gè)卡車運(yùn)輸公司雇用，做訂單錄入員。頭兩周，她被送去參加一個(gè)特殊的培訓(xùn)課程，每天早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)，在那里她學(xué)習(xí)怎樣對(duì)訂單進(jìn)行分類、編碼和輸入計(jì)算機(jī)。最初有老師給她大量的不停的指導(dǎo)，逐漸地她越來(lái)越熟練，越來(lái)越自信，指導(dǎo)就逐漸減少。琳達(dá)為擁有這個(gè)新工作而高興，也喜歡這個(gè)時(shí)間安排。培訓(xùn)結(jié)束以后，公司通知她下周一去訂單錄入部門報(bào)到。
在她最初被招聘時(shí)，也許是琳達(dá)沒(méi)有閱讀和理解通知書上關(guān)于她工作的時(shí)間安排，也可能是招工的人忘了告訴她，她是被招來(lái)填補(bǔ)從早上4點(diǎn)到中午這一特殊工作時(shí)段的。不管什么原因，琳達(dá)第一天上班時(shí)沒(méi)有按早班時(shí)間報(bào)到。當(dāng)她8點(diǎn)來(lái)上班時(shí)，她的主管批評(píng)她沒(méi)有責(zé)任感。琳達(dá)則反駁說(shuō)，她不可能上早班，因?yàn)樗疹櫤⒆樱{說(shuō)如果不能上晚班就辭職。由于公司業(yè)務(wù)緊張，勞動(dòng)力市場(chǎng)上也很難找到合適的人選，主管很需要琳達(dá)做這份工作，但是早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)的班已經(jīng)排滿了。

請(qǐng)說(shuō)明你將如何處理這個(gè)案例中的問(wèn)題？
4.問(wèn)答題

溝通的中斷
琳達(dá)是一個(gè)有著三個(gè)孩子的單身媽媽，被一個(gè)卡車運(yùn)輸公司雇用，做訂單錄入員。頭兩周，她被送去參加一個(gè)特殊的培訓(xùn)課程，每天早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)，在那里她學(xué)習(xí)怎樣對(duì)訂單進(jìn)行分類、編碼和輸入計(jì)算機(jī)。最初有老師給她大量的不停的指導(dǎo)，逐漸地她越來(lái)越熟練，越來(lái)越自信，指導(dǎo)就逐漸減少。琳達(dá)為擁有這個(gè)新工作而高興，也喜歡這個(gè)時(shí)間安排。培訓(xùn)結(jié)束以后，公司通知她下周一去訂單錄入部門報(bào)到。
在她最初被招聘時(shí)，也許是琳達(dá)沒(méi)有閱讀和理解通知書上關(guān)于她工作的時(shí)間安排，也可能是招工的人忘了告訴她，她是被招來(lái)填補(bǔ)從早上4點(diǎn)到中午這一特殊工作時(shí)段的。不管什么原因，琳達(dá)第一天上班時(shí)沒(méi)有按早班時(shí)間報(bào)到。當(dāng)她8點(diǎn)來(lái)上班時(shí)，她的主管批評(píng)她沒(méi)有責(zé)任感。琳達(dá)則反駁說(shuō)，她不可能上早班，因?yàn)樗疹櫤⒆?，她威脅說(shuō)如果不能上晚班就辭職。由于公司業(yè)務(wù)緊張，勞動(dòng)力市場(chǎng)上也很難找到合適的人選，主管很需要琳達(dá)做這份工作，但是早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)的班已經(jīng)排滿了。

分析案例中出現(xiàn)的溝通障礙。