A.功能服務(wù)
B.技能服務(wù)
C.技巧服務(wù)
D.心理服務(wù)
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A.硬件設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障
B.飯店客房?jī)r(jià)格貴
C.客人對(duì)服務(wù)不滿
D.飯店管理不善
A.系統(tǒng)性
B.突發(fā)性
C.協(xié)作性
D.隨機(jī)性
A.隨時(shí)了解VIP的接待準(zhǔn)備工作
B.親自檢查VIP房
C.不參加VIP接待協(xié)調(diào)會(huì)議
D.了解貴賓將要前往的活動(dòng)場(chǎng)所
A.套枕頭
B.放枕頭
C.攤被套
D.床歸原位
A.當(dāng)?shù)毓膊块T
B.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T
C.當(dāng)?shù)芈糜物埖陞f(xié)會(huì)
D.國家旅游局
最新試題
飯店可根據(jù)公寓長(zhǎng)包房賓客的需求特點(diǎn)，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。
照料生病賓客時(shí)，服務(wù)員要注意（）。
飯店服務(wù)工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的和永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說“不”這三條飯店的座右銘。
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的問題。
在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場(chǎng)所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。
為了保證對(duì)貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。
對(duì)殘障賓客的服務(wù)，需要給予愛心、耐心和細(xì)心，但是（）呵護(hù)并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。
服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。