問答題ISO20000要求服務(wù)供應(yīng)商編制服務(wù)報(bào)告，請問服務(wù)報(bào)告包括哪些方面的內(nèi)容？
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2.問答題請說明ITSM的定義。
3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是配置基線？（）
A.配置管理數(shù)據(jù)庫中的標(biāo)準(zhǔn)配置
B.標(biāo)準(zhǔn)配置項(xiàng)的描述
C.以交付的一系列配置項(xiàng)
D.有關(guān)一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的“快照”，以作為配置審計(jì)和變更回撤的基準(zhǔn)
4.單項(xiàng)選擇題配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）中的哪個屬性有助于查明某個時刻的哪些配置項(xiàng)正在進(jìn)行維護(hù)？（）
A.購買日期
B.責(zé)任人（Owner）
C.位置
D.狀態(tài)
5.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)變更必須經(jīng)變更管理流程批準(zhǔn)后才能實(shí)施？（）
A.用戶錄入數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫中
B.改變密碼
C.給系統(tǒng)增加一位新用戶
D.將打印機(jī)從二樓移到三樓
最新試題
以下哪項(xiàng)陳述描述了注冊認(rèn)證機(jī)構(gòu)在認(rèn)證體系內(nèi)的主要職務(wù)？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
誰必須確保在ISO/IEC 20000-1管理體系內(nèi)開展服務(wù)管理評審？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)是ISO/IEC 20000-1內(nèi)與緊急變更有關(guān)的一項(xiàng)要求？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
需要為審核生成的兩種文件是（）與成績記錄的證據(jù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
在確定ISO/IEC 20000-1認(rèn)證是否適用于已外包其數(shù)據(jù)中心管理的組織時，主要因素是什么？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
“策劃-實(shí)施-檢查-處置”（PDCA）方法的通用名是什么？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)管理計(jì)劃中不包括以下哪項(xiàng)？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
發(fā)布政策必須包括什么？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以下哪項(xiàng)是重大事件的事件與服務(wù)請求管理要求？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)陳述適用于ISO/IEC 20000-1？（）
題型：單項(xiàng)選擇題