問答題ISO20000要求服務(wù)提供商需要實(shí)施事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理，請(qǐng)描述這五大流程的目標(biāo)及它們之間的關(guān)系？
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3.問答題請(qǐng)說明ITSM的定義。
4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是配置基線？（）
A.配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中的標(biāo)準(zhǔn)配置
B.標(biāo)準(zhǔn)配置項(xiàng)的描述
C.以交付的一系列配置項(xiàng)
D.有關(guān)一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的“快照”，以作為配置審計(jì)和變更回撤的基準(zhǔn)
5.單項(xiàng)選擇題配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）中的哪個(gè)屬性有助于查明某個(gè)時(shí)刻的哪些配置項(xiàng)正在進(jìn)行維護(hù)？（）
A.購(gòu)買日期
B.責(zé)任人（Owner）
C.位置
D.狀態(tài)
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服務(wù)連續(xù)性與可用性管理的目的是什么？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于內(nèi)部審核員，下列哪種表述是正確的？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
ISO/IEC 20000-1規(guī)定，所有服務(wù)水平協(xié)議均應(yīng)包括（）、達(dá)成一致的服務(wù)目標(biāo)和預(yù)期。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下哪項(xiàng)是重大事件的事件與服務(wù)請(qǐng)求管理要求？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)某內(nèi)部小組運(yùn)作服務(wù)管理流程的一部分時(shí)，需要使用哪個(gè)流程來管理該小組？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不是高層管理人員在ISO/IEC 20000-1范圍內(nèi)的具體職責(zé)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)改進(jìn)政策必須包括什么？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列哪組輸入最適合用來確定某IT 服務(wù)的服務(wù)連續(xù)性與可用性要求？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
ISO/IEC 20000-1要求在服務(wù)管理體系范圍內(nèi)工作的所有職員接受什么程度的培訓(xùn)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
ISO/IEC 20000系列的第1部分與其他部分有何不同？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題