多項選擇題顧客管理應圍繞“使顧客擁有好心情”為中心，注重的基本點包括（）。

A.接待管理
B.對客交流
C.重點服務
D.顧客投訴
E.安全管理


你可能感興趣的試題

1.多項選擇題結構維度的品牌定位策略有（）。

A.單一品牌策略
B.差異化品牌策略
C.復合品牌策略
D.專業(yè)化品牌策略
E.多品牌策略

2.多項選擇題品牌價值是超越產品功能價值的心理價值，從顧客角度來說，主要層次有（）。

A.信任價值
B.表現(xiàn)價值
C.情感價值
D.文化價值
E.經濟價值

3.多項選擇題飯店品牌給企業(yè)帶來的效應包括（）。

A.文化效應
B.示范效應
C.優(yōu)化效應
D.資本效應
E.溢價效應

4.多項選擇題根據品牌的影響范圍，飯店品牌可分為（）。

A.領導品牌
B.國家品牌
C.區(qū)域品牌
D.跟隨品牌
E.全球品牌

5.單項選擇題創(chuàng)造理想品牌溢價的關鍵是（）。

A.培育品牌故事
B.傳播品牌價值觀
C.創(chuàng)造品牌崇拜
D.塑造神秘感