在處理乘客事務(wù)時，應(yīng)以換位思考和充分理解的態(tài)度，本著的（）原則，采取易地、易人、易性、易時的方式，最終獲取乘客的滿意。

在工作時間外，穿著工作制服的員工（包括委外單位員工），在公共場所的行為舉止一律按。穿著工作制服搭乘地鐵時，須（）。

（）負(fù)責(zé)帶薪年休假管理辦法的制定和實施。

工作日內(nèi)的間歇時間，是指職工在每日的工作崗位上生產(chǎn)或工作過程的（）和（）。

勞動合同文本一式兩份，由公司和員工各執(zhí)一份，具有（）的法律效力。

擦拭門體用的清潔布應(yīng)為軟質(zhì)地百潔布，禁止使用（）等硬質(zhì)地清潔工具。

男員工站立時可右手握住左手腕，放于腹前，雙腳可并攏或分開，腳尖分開大約（）度與肩部同寬。

車站的站臺門門體應(yīng)保持（），既與車站環(huán)境整體協(xié)調(diào)，又充分滿足乘客的需求。

員工對個人薪資有異議的，可在月工資或獎金發(fā)放之日起（）個工作日內(nèi)向人力資源部以書面形式提出。

員工績效考核分為（）和（），不重復(fù)考核。