多項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)員穿戴制服應(yīng)做到（）

A.莊重
B.大方
C.整潔
D.干凈
E.時(shí)尚


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于正門入口的說(shuō)法中，正確的是（）

A.是飯店內(nèi)外空間的臨界
B.其基本功能是保證飯店進(jìn)出交通的順暢
C.客人上下車時(shí)能避風(fēng)遮雨
D.地面耐磨、易清潔且防滑
E.正門前臺(tái)階旁設(shè)有專供殘疾客人輪椅出入飯店的坡道

2.多項(xiàng)選擇題前廳部的客賬管理包括（）

A.客賬建立
B.客賬累計(jì)
C.客賬審核
D.客賬結(jié)算
E.客賬歸檔

3.多項(xiàng)選擇題前廳部是飯店（）的綜合性部門。

A.組織客源
B.控制客房狀況
C.銷售客房產(chǎn)品
D.溝通和協(xié)調(diào)各部門的對(duì)客服務(wù)
E.為賓客提供前廳系列服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題應(yīng)設(shè)在總臺(tái)后面聯(lián)系方便但較為隱秘之處的部門是（）

A.商務(wù)中心
B.大堂副理
C.收銀處
D.前廳部辦公室
E.預(yù)訂處

5.多項(xiàng)選擇題大堂的對(duì)客服務(wù)區(qū)主要包括（），以及餐飲部的大堂副理等。

A.總服務(wù)臺(tái)
B.大堂酒吧
C.禮賓處
D.休息區(qū)
E.公共衛(wèi)生間