多項選擇題根據(jù)消費者“滿意-忠誠”組合，顧客忠誠分為（）

A.潛在忠誠
B.背叛者
C.唯利是圖者
D.人質(zhì)顧客
E.忠誠者


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1.多項選擇題根據(jù)消費者“行為-態(tài)度”組合，顧客忠誠分為（）

A.非忠誠
B.虛假忠誠
C.潛在忠誠
D.忠誠
E.背叛者

2.多項選擇題旅游消費者對產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意時會產(chǎn)生（）不良后果。

A.抱怨
B.離開
C.負(fù)面口碑
D.感激
E.再次關(guān)顧

3.多項選擇題瑞典顧客滿意度晴雨表模型中潛變量有（）

A.顧客期望
B.感知績效
C.顧客滿意
D.顧客抱怨
E.顧客忠誠

4.多項選擇題旅游者滿意度形成機理主要圍繞（）因素展開。

A.游客期望
B.期望差異
C.感知質(zhì)量
D.感知價值
E.旅游動機

5.多項選擇題旅游消費者滿意度的特點有（）

A.主觀性
B.綜合性
C.相對性
D.動態(tài)可變性
E.客觀性