就餐客人只有享受到了（）后，才能根據(jù)其滿足程度來評估飯店質(zhì)量的優(yōu)劣。

文化內(nèi)涵對于飯店經(jīng)營具有重要的意義。

飯店營銷中可控制的要素包括飯店的產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷方式等。

商品部的服務(wù)員需要有較高的外語水平、熟練的操作技能。

飯店“零缺點”質(zhì)量管理強調(diào)（）

一些星級較低的飯店，往往也會提供私人管家服務(wù)。

飯店的組織形式必須服從于組織目標(biāo)。

飯店的組織職能包括形成飯店的管理體制和組織結(jié)構(gòu)以及（）

飯店商場服務(wù)的項目沒有社會商場多。

職工代表大會無須定期召開。