A.人工接聽量/呼入量*100%
B.人工呼入量/來電量*100%
C.人工來電量/人工呼入量*100%
D.人工接聽量/人工呼入量*100%
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A.愿景/戰(zhàn)略建立
B.執(zhí)行
C.反饋
D.目標設置
A.10
B.15
C.20
D.30
A.理解能力較差的客戶,需要適量降低音量,突出重點
B.心情煩躁的客戶應該及時安慰
C.理解能力強的客戶需要適當使用專業(yè)術(shù)語
D.語速快的客戶需要加快語速
A.時機和場所
B.氛圍和場所
C.時機和氛圍
D.時機和設備
A.使用熟悉的輸入法
B.專心傾聽來電內(nèi)容,適時與客戶核對
C.養(yǎng)成復查習慣
D.端正坐姿,養(yǎng)成正確的輸入指法
最新試題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()
下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()
形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是?()
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu),需通過什么機構(gòu)批準()
定期存款的典型代表是哪一種存款種類()
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()
根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()