單項選擇題人工接通率的計算公式為()。

A.人工接聽量/呼入量*100%
B.人工呼入量/來電量*100%
C.人工來電量/人工呼入量*100%
D.人工接聽量/人工呼入量*100%


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1.單項選擇題以下()不屬于客戶服務中心績效衡量體系。

A.愿景/戰(zhàn)略建立
B.執(zhí)行
C.反饋
D.目標設置

3.單項選擇題以下表達方式處理不正確的是:()

A.理解能力較差的客戶,需要適量降低音量,突出重點
B.心情煩躁的客戶應該及時安慰
C.理解能力強的客戶需要適當使用專業(yè)術(shù)語
D.語速快的客戶需要加快語速

5.單項選擇題以下哪項無法提高信息錄入的準確性?()

A.使用熟悉的輸入法
B.專心傾聽來電內(nèi)容,適時與客戶核對
C.養(yǎng)成復查習慣
D.端正坐姿,養(yǎng)成正確的輸入指法

最新試題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

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下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

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形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

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人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

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匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

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以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是?()

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我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

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根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題