多項選擇題銀行業(yè)客戶服務(wù)中心的作用集中體現(xiàn)在（）

A.服務(wù)價值
B.渠道價值
C.營銷價值
D.信息價值


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1.多項選擇題客戶來電咨詢業(yè)務(wù)問題或產(chǎn)品投訴及坐席外呼營銷產(chǎn)品，此類客服中心按呼叫類型不同，可分為（）

A.呼入式客戶服務(wù)中心
B.綜合客戶服務(wù)中心
C.呼出式客戶服務(wù)中心
D.單一客戶服務(wù)中心

2.多項選擇題客服中心的主要類型分別（）

A.按員工數(shù)量
B.按業(yè)務(wù)分類
C.按呼叫類型
D.按服務(wù)產(chǎn)所

3.多項選擇題一般咨詢服務(wù)流程中業(yè)務(wù)解答包括哪些方面（）

A.確認客戶需求
B.查詢知識庫
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助

4.多項選擇題自助語音系統(tǒng)（IVR）的操作功能除了賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬服務(wù)，還包括哪些（）

A.投資服務(wù)
B.自助繳費
C.掛失服務(wù)
D.人工服務(wù)
E.傳真服務(wù)

5.多項選擇題客服系統(tǒng)是客服代表開展工作的基礎(chǔ)性平臺，主要包括除了自助語音系統(tǒng)、座席系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)，還包括哪些（）

A.質(zhì)檢系統(tǒng)
B.培訓(xùn)系統(tǒng)
C.考試系統(tǒng)
D.多媒體客服系統(tǒng)
E.工單處理系統(tǒng)