A.崗位設(shè)置合理
B.業(yè)務(wù)技能熟練
C.服務(wù)水平過硬
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A.組織頻次
B.組織層級
C.部門職責(zé)
D.考評流程
A.人員管理
B.組織協(xié)調(diào)
C.服務(wù)營銷
D.客戶關(guān)系管理
A.已通過大堂經(jīng)理崗位的
B.出現(xiàn)嚴(yán)重違反規(guī)章制度行為，或給農(nóng)業(yè)銀行造成重大損失的
C.個人原因請假的
D.因個人業(yè)務(wù)能力或其他主觀原因未能在規(guī)定時間內(nèi)通過大堂經(jīng)理崗位資格考試的
A.按需配備，等級管理
B.人崗適配，動態(tài)調(diào)整
C.等級管理，動態(tài)調(diào)整
D.按需配備，彈性排班
A.網(wǎng)點常見業(yè)務(wù)與基礎(chǔ)產(chǎn)品知識
B.潛力客戶識別與現(xiàn)場營銷
C.服務(wù)及風(fēng)險案例分析
D.廳堂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與禮儀
最新試題
嚴(yán)禁幫助、默許客戶編造虛假信息資料，撰寫虛假調(diào)查、審查報告或隱瞞調(diào)查、審查發(fā)現(xiàn)的重大問題。
營銷活動期間，設(shè)備維護(hù)員應(yīng)每日日終清點設(shè)備憑證箱內(nèi)銀行卡數(shù)量和核心系統(tǒng)柜員憑證箱余額，確保賬實相符。
超級柜臺按照物理外觀分為大堂式、桌面式。
網(wǎng)點現(xiàn)場柜口設(shè)置時，原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等，核定柜口數(shù)量。特色網(wǎng)點可視自身情況自行核定柜口數(shù)量，以滿足客戶特殊需求。
營業(yè)日開始前，設(shè)備維護(hù)員開啟超級柜臺，登錄后臺管理清機(jī)界面，進(jìn)行前端設(shè)備檢測，檢查銀行卡、K寶清點結(jié)果和設(shè)備日初狀態(tài)。
前端服務(wù)員實時檢查業(yè)務(wù)處理情況，確保業(yè)務(wù)操作規(guī)范，出現(xiàn)異常及時檢查和報告。
柜面經(jīng)理，多高柜網(wǎng)點柜面經(jīng)理可參照“三人包兩柜”等模式排班，單高柜網(wǎng)點可參照“兩人一組、半天輪班”模式排班。在保證高柜服務(wù)滿足營業(yè)網(wǎng)點正常運(yùn)行的前提下，柜面經(jīng)理可在非高柜當(dāng)班日與大堂經(jīng)理綜合排班，即柜面經(jīng)理一天內(nèi)僅可在高柜服務(wù)區(qū)值守，或在廳堂參與大堂經(jīng)理排班，擔(dān)任智能服務(wù)區(qū)引導(dǎo)員，但不可履行綜合操作類職責(zé)。
嚴(yán)禁員工違規(guī)對外擔(dān)保、承諾或出具保函。
大堂經(jīng)理，進(jìn)行機(jī)動排班，確保智能服務(wù)區(qū)在網(wǎng)點營業(yè)期間均能提供服務(wù)，綜合服務(wù)區(qū)可僅在工作日提供服務(wù)。
“三線一網(wǎng)格”系統(tǒng)對預(yù)警信息自動識別，分為“一般”和“重大”兩類。