判斷題“首問負(fù)責(zé)制”的工作要求中,對于客戶咨詢、投訴的問題比較復(fù)雜的,需要多部門協(xié)調(diào)處理的,要詳細(xì)記錄客戶需求,并及時(shí)升級處理。

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1.多項(xiàng)選擇題選出下列的服務(wù)禁語()。

A.沒帶身份證,辦不了!
B.請大點(diǎn)聲,我聽不清!
C.我不清楚,請去XX部門詢問。

2.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳物品擺放:咨詢臺(tái)臺(tái)面僅允許擺放()咨詢。

A.電腦
B.簽字筆
C.客戶意見本
D.登記本

3.多項(xiàng)選擇題營業(yè)期間不得出現(xiàn)()等,與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

A.玩手機(jī)
B.嬉戲打鬧
C.聊天
D.脫崗

最新試題

已有一條已生效愛家寬帶的用戶,每月交納()可辦理第二條100M寬帶。

題型:單項(xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理渠道()

題型:多項(xiàng)選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)期內(nèi)不能辦理()

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶在智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)使用過程中,如遇組網(wǎng)AP終端設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)問題,可撥打智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)專線10050進(jìn)行咨詢、報(bào)障、投訴。

題型:判斷題

攜號轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡(備卡激活)、分戶、合戶、緊急業(yè)務(wù)辦理、4G租機(jī)業(yè)務(wù)、日韓租機(jī)、開機(jī)、跨區(qū)停開機(jī)、申請取消擔(dān)保、國際/港澳臺(tái)漫游、國際/港澳臺(tái)長途、變更客戶資料(除姓名、證件類型、證件號碼)錯(cuò)屬于中風(fēng)險(xiǎn)。

題型:判斷題

審批原則上有效期不超過自審批通過后(含當(dāng)日()天。

題型:單項(xiàng)選擇題

手機(jī)號碼下有一條已生效的愛家寬帶方案(包括報(bào)裝在途)的客戶,可以辦理第二條愛家寬帶方案。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶為中國移動(dòng)光寬帶覆蓋小區(qū)客戶。

題型:判斷題

新增300M單寬帶產(chǎn)品,下行速率是(),上線速率是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

哪些屬于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)?()

題型:單項(xiàng)選擇題