判斷題探查不良反應(yīng)癥狀的技巧，借鑒醫(yī)療會(huì)診技術(shù)中七個(gè)具有針對(duì)性的和開放式的問題，以幫助判斷患者出現(xiàn)的不良反應(yīng)癥狀是否和藥物治療有關(guān)。

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4.單項(xiàng)選擇題溝通的效果體現(xiàn)在（）。

A.提升患者滿意度
B.藥師工作價(jià)值得以體現(xiàn)
C.提升藥學(xué)服務(wù)成果
D.以上均正確

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于藥品質(zhì)量的投訴應(yīng)對(duì)技巧是（）。

A.逐級(jí)上報(bào)、分析原因
B.先無條件退換、檢查在庫(kù)藥品、填報(bào)表格、逐級(jí)上報(bào)、分析原因、PDCA循環(huán)
C.最棘手，后果可能很嚴(yán)重
D.最好團(tuán)隊(duì)合作（查證、單獨(dú)房間約談、友善他人、上級(jí)人員協(xié)助處理、后續(xù)處理）