多項(xiàng)選擇題因大雪封山導(dǎo)致旅游團(tuán)被迫改變部分旅游計(jì)劃，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施包括（）。

A.向游客講清楚，求得諒解
B.提出替代方案，與游客協(xié)商
C.按有關(guān)規(guī)定給游客相應(yīng)的補(bǔ)償
D.報(bào)告組團(tuán)社，并通知下一站接待社
E.以精彩的演講、熱情的服務(wù)激起游客的游興


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1.多項(xiàng)選擇題因游客提前抵達(dá)或推遲離開而造成延長(zhǎng)游覽時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施包括（）。

A.落實(shí)有關(guān)接待事宜
B.迅速調(diào)整活動(dòng)日程
C.通知下一站接待社
D.征求組團(tuán)社同意
E.向游客解釋計(jì)劃變更的原因

2.多項(xiàng)選擇題因客觀原因造成旅游團(tuán)提前離開。導(dǎo)致游覽時(shí)間縮短，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有（）。

A.向游客進(jìn)行耐心解釋
B.給予游客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償
C.辦理退房（車、餐）等相關(guān)事宜
D.立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量解決辦法
E.報(bào)告組團(tuán)社，并通知下一站接待社

3.多項(xiàng)選擇題因旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.及時(shí)向接待社報(bào)告
B.立即調(diào)整活動(dòng)日程
C.通知下一站接待社
D.辦理退房（車、餐）等相關(guān)事宜
E.落實(shí)該團(tuán)交通、住宿、游覽等事宜

4.多項(xiàng)選擇題因客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和日程的情形有（）。

A.延長(zhǎng)旅游時(shí)間
B.縮短旅游時(shí)間
C.取消在某地的游覽時(shí)間
D.逗留時(shí)間不變，但改變部分旅游計(jì)劃
E.逗留時(shí)間不變，計(jì)劃完全改變

5.多項(xiàng)選擇題造成旅游計(jì)劃和日程變更的客觀原因主要有（）。

A.工作疏忽
B.天氣變化
C.交通問(wèn)題
D.自然災(zāi)害
E.游客要求

6.多項(xiàng)選擇題造成旅游計(jì)劃和日程變更的原因包括（）。

A.自然災(zāi)害
B.交通問(wèn)題
C.天氣變化
D.旅行社的工作疏忽
E.游客重病住院

7.多項(xiàng)選擇題預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)
B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)
C.提供更加熱情周到的服務(wù)
D.嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)
E.多與接待社聯(lián)系溝通

8.多項(xiàng)選擇題錯(cuò)接事故容易發(fā)生在（）。

A.旅游淡季
B.旅游旺季
C.一、二線城市
D.旅游熱點(diǎn)地區(qū)
E.特別擁擠的地方

9.多項(xiàng)選擇題如遇空接事故，且推遲時(shí)間不長(zhǎng)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.立即與該社聯(lián)系
B.通知各接待單位
C.留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候
D.離開接站地點(diǎn)回旅行社
E.到旅游車上與司機(jī)聊天

10.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于空接事故原因的是（）。

A.沒有認(rèn)真閱讀旅游接待計(jì)劃
B.因游客生病臨時(shí)決定取消旅游
C.接待社沒接到上一站的變更通知
D.接待社有關(guān)人員沒將變更通知告訴地陪
E.上一站忘記通知