一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶檔案必須（）。

客戶識別就是目標客戶細分。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。