單項(xiàng)選擇題“最有效、最能滿足客戶需求的企業(yè)，才是最后的生存者?！边@句話說明（）
A.客戶滿意是企業(yè)取得長期成功的必要條件
B.客戶滿意是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手的最好手段
C.客戶滿意是實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的基礎(chǔ)
D.客戶滿意是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)
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1.單項(xiàng)選擇題在于客戶的接觸中，客戶中心的坐席代表是最直接的一線人員，這些坐席代表的基本素質(zhì)、積極性的高低對客戶的（）產(chǎn)生最直接的影響
A.情緒
B.一次解決率
C.滿意度
2.單項(xiàng)選擇題據(jù)2019年5月國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)公布，2018年就業(yè)人員平均工資數(shù)據(jù)顯示，2018年全國規(guī)模以上企業(yè)就業(yè)人員年平均工資為68380元，比上年增長（）
A.10%
B.11%
C.12%
D.13%
3.單項(xiàng)選擇題“不互相推諉，誰受理，誰解決”是指投訴工作的哪一項(xiàng)原則？（）
A.理解客戶的原則
B.首問負(fù)責(zé)制
C.尋求雙贏原則
D.客戶至上原則
4.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)網(wǎng)許可證有效期屆滿前（）個(gè)月，應(yīng)當(dāng)重新申請辦理進(jìn)網(wǎng)許可證
A.1個(gè)月
B.2個(gè)月
C.3個(gè)月
D.4個(gè)月
5.單項(xiàng)選擇題盡管以多渠道溝通為重點(diǎn)，但是似乎大多數(shù)客戶中心經(jīng)理仍然對社交媒體是否能夠作為客戶服務(wù)渠道持懷疑態(tài)度。只有（）的被調(diào)查者認(rèn)為社交媒體與客戶中心的整合是他們來年將要遇到的一項(xiàng)挑戰(zhàn)
A.14%
B.16%
C.18%
D.20%
最新試題
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項(xiàng)選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題