單項選擇題“不互相推諉，誰受理，誰解決”是指投訴工作的哪一項原則？（）
A.理解客戶的原則
B.首問負(fù)責(zé)制
C.尋求雙贏原則
D.客戶至上原則
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1.單項選擇題在進(jìn)網(wǎng)許可證有效期屆滿前（）個月，應(yīng)當(dāng)重新申請辦理進(jìn)網(wǎng)許可證
A.1個月
B.2個月
C.3個月
D.4個月
2.單項選擇題盡管以多渠道溝通為重點，但是似乎大多數(shù)客戶中心經(jīng)理仍然對社交媒體是否能夠作為客戶服務(wù)渠道持懷疑態(tài)度。只有（）的被調(diào)查者認(rèn)為社交媒體與客戶中心的整合是他們來年將要遇到的一項挑戰(zhàn)
A.14%
B.16%
C.18%
D.20%
3.單項選擇題在發(fā)生重大自然災(zāi)害等緊急情況下，經(jīng)（）批準(zhǔn)，國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門可以調(diào)用各種電信設(shè)施，確保重要通信暢通。
A.全國人大
B.全國人大常委會
C.國務(wù)院
D.省一級人民政府
4.單項選擇題檢測機(jī)構(gòu)對申請進(jìn)網(wǎng)許可的電信設(shè)備進(jìn)行檢測的依據(jù)、檢測規(guī)程和出具的檢測報告應(yīng)當(dāng)符合國家或（）的規(guī)定。
A.信息部
B.工業(yè)部
C.工業(yè)和信息化部
D.進(jìn)網(wǎng)部
5.單項選擇題（）是用以識別某個產(chǎn)品或者服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或者服務(wù)區(qū)別開來的商業(yè)名稱及標(biāo)志。
A.特色
B.質(zhì)量
C.品牌
D.服務(wù)
最新試題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題