單項(xiàng)選擇題（）是用以識(shí)別某個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或者服務(wù)區(qū)別開來的商業(yè)名稱及標(biāo)志。
A.特色
B.質(zhì)量
C.品牌
D.服務(wù)
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2.單項(xiàng)選擇題員工的滿意度、忠誠度與客戶的滿意度、忠誠度之前存在什么樣的關(guān)系？（）
A.反向關(guān)系
B.隨機(jī)關(guān)系
C.正向關(guān)系
D.以上都不對
3.單項(xiàng)選擇題基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者集團(tuán)公司向工業(yè)和（）部申請辦理其直接管理的通信網(wǎng)絡(luò)單元的備案。
A.信息化
B.網(wǎng)絡(luò)化
C.智能化
D.電子化
4.單項(xiàng)選擇題互聯(lián)一方因網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)容改造，可能影響對方網(wǎng)的用戶通信的，應(yīng)當(dāng)提前（）個(gè)月以書面形式向?qū)Ψ酵▓?bào)情況。
A.一
B.三
C.五
D.七
5.單項(xiàng)選擇題（）就是企業(yè)讓目標(biāo)客戶產(chǎn)生購買欲望并付諸行動(dòng)，促使他們成為企業(yè)現(xiàn)實(shí)客戶的過程。
A.客戶的選擇
B.客戶的開發(fā)
C.客戶的溝通
D.客戶的維護(hù)
最新試題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項(xiàng)選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題