單項(xiàng)選擇題據(jù)2019年5月國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)公布，2018年就業(yè)人員平均工資數(shù)據(jù)顯示，2018年全國規(guī)模以上企業(yè)就業(yè)人員年平均工資為68380元，比上年增長（）
A.10%
B.11%
C.12%
D.13%
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1.單項(xiàng)選擇題“不互相推諉，誰受理，誰解決”是指投訴工作的哪一項(xiàng)原則？（）
A.理解客戶的原則
B.首問負(fù)責(zé)制
C.尋求雙贏原則
D.客戶至上原則
2.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)網(wǎng)許可證有效期屆滿前（）個月，應(yīng)當(dāng)重新申請辦理進(jìn)網(wǎng)許可證
A.1個月
B.2個月
C.3個月
D.4個月
3.單項(xiàng)選擇題盡管以多渠道溝通為重點(diǎn)，但是似乎大多數(shù)客戶中心經(jīng)理仍然對社交媒體是否能夠作為客戶服務(wù)渠道持懷疑態(tài)度。只有（）的被調(diào)查者認(rèn)為社交媒體與客戶中心的整合是他們來年將要遇到的一項(xiàng)挑戰(zhàn)
A.14%
B.16%
C.18%
D.20%
4.單項(xiàng)選擇題在發(fā)生重大自然災(zāi)害等緊急情況下，經(jīng)（）批準(zhǔn)，國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門可以調(diào)用各種電信設(shè)施，確保重要通信暢通。
A.全國人大
B.全國人大常委會
C.國務(wù)院
D.省一級人民政府
5.單項(xiàng)選擇題檢測機(jī)構(gòu)對申請進(jìn)網(wǎng)許可的電信設(shè)備進(jìn)行檢測的依據(jù)、檢測規(guī)程和出具的檢測報告應(yīng)當(dāng)符合國家或（）的規(guī)定。
A.信息部
B.工業(yè)部
C.工業(yè)和信息化部
D.進(jìn)網(wǎng)部
最新試題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項(xiàng)選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題