單項選擇題電子工單在記錄內容時，（）是不需要記錄的。
A.客戶特別強調的方面
B.客戶的一些想法
C.與訴求無關的內容
D.給客戶承諾回復的時限
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1.單項選擇題在現(xiàn)代社會競爭中，（）不是單純的笑對客戶，而是一種服務態(tài)度。
A.嚴肅
B.謹慎
C.樂觀
D.微笑
2.單項選擇題（）是需要復述的內容之一。
A.客戶的錯誤
B.客戶的情緒
C.客戶的態(tài)度
D.客戶訴求的要點
3.單項選擇題在提問中要盡量避免（）。
A.緊緊環(huán)繞談話內容
B.發(fā)問過長的問題
C.給予對方時間作回應
D.數(shù)量要少而精
4.單項選擇題面對嘈雜工作環(huán)境帶來的傾聽障礙，下列說法正確的是（）。
A.對于客戶，約定其他的時間
B.不理會
C.自問自答
D.直接掛斷電話
5.單項選擇題面對嘈雜工作環(huán)境帶來的傾聽障礙，下列說法錯誤的是（）。
A.對于客戶，約定其他的時間
B.對于自己，集中精神
C.不做任何說明，直接結束通話
D.對于周邊干擾，協(xié)調個人或領導解決
最新試題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題