判斷題服務文化是企業(yè)在短期的對客戶服務過程中所形成的服務理念。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題營業(yè)推廣的主要方法（）

A.贈送禮品
B.有獎銷售
C.免費服務
D.陳列展示

2.多項選擇題人員推銷的主要方法（）

A.推銷會議
B.綜合組織策略
C.客戶細分策略
D.單個推銷人員對單個客戶

3.多項選擇題下例整合服務營銷溝通信息中“計劃性信息”的來源（）

A.廣告
B.宣傳手冊
C.直接反饋
D.服務過程

4.多項選擇題服務溝通的主要目的和意義體現(xiàn)在（）

A.宣傳服務內容
B.創(chuàng)作顧客忠誠
C.明確服務定位
D.強化顧客記憶

5.多項選擇題下列整合服務營銷溝通信息中“企業(yè)所為”的來源（）

A.產品的有用性
B.口碑溝通
C.服務過程
D.查詢、索賠