說開場白時要求話和員做到自信、（）。

使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

以下不屬于培訓(xùn)師下場原則的是哪一個？（）

（）在呼叫中心應(yīng)用很廣。

呼叫中心可實現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴(kuò)大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。

以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）

電話營銷以銷售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動。

媒體監(jiān)測是對平面廣告與電子媒體廣告（）的測量。

對存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進(jìn)行分析，用來表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）