單項選擇題與物流企業(yè)客戶服務信息處理有關的費用屬于（）。
A.物流信息成本
B.物流管理成本
C.物流動作成本
D.存貨相關成本
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1.單項選擇題以下哪項不屬于物流運作成本？（）
A.運輸成本
B.倉儲成本
C.包裝成本
D.信息成本
2.單項選擇題PDCA方法中（）步驟的工作是關鍵。
A.策劃
B.實施
C.檢查
D.處置
3.單項選擇題（）是處理物流客戶投訴中的大忌。
A.辯解
B.道歉
C.解釋
D.承諾
4.單項選擇題一對一個性化客戶檔案的建立必須基于（）上。
A.優(yōu)質的服務
B.收集、整合客戶信息
C.良好的客戶溝通
D.合作
5.單項選擇題（）服務能增加客戶對物流企業(yè)的忠誠度。
A.低成本
B.個性化
C.高質量
D.高效率
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PDCA物流服務質量管理方法包括（）
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